Preguntas frecuentes de la lista de espera


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¿Qué es una lista de espera?

Establecemos una lista de espera cuando un donante en específico no tiene espécimen disponible en la actualidad en ninguna de las categorías de preparación. Cuando el donante libera más unidades de cuarentena, contactamos a pacientes como nos permita el número de muestras en ese momento. Ofrecemos las listas de espera como una cortesía para nuestros pacientes de manera que no tengan que llamarnos continuamente para revisar la disponibilidad de un donante en específico.

¿Qué significa el término “cuarentena”?

Como parte del proceso de prueba, analizamos a cada donante para enfermedades genéticas y infecciosas. El donante es admitido en el programa cuando todos los exámenes de enfermedades genéticas y infecciosas obtengan resultados negativos. Después de seis meses, se toma una nueva muestra de sangre del donante para volver a analizar para enfermedades infecciosas. En este punto, liberamos todos los especímenes que fueron almacenados en el banco seis meses antes de la toma de muestra. Los donantes deben de salir negativos para pruebas infecciosas de VIH-1, VIH-2, HTLV-I y II, antígeno de superficie de hepatitis B, hepatitis C, sífilis, citomegalovirus, Neisseria gonorrea, y Chlamydia trachomatis.

¿Cómo me apunto en una lista de espera?

Por favor llame a nuestro

    Departamento de servicios al cliente

(1-800-338-8407) para que la agreguemos a una lista de espera. Permitimos hasta diez nombres en la lista de espera de cada donante. Por favor déjenos un número en el cuál sea fácil contactarlo (o si usted revisa con regularidad el correo de voz de este número). También le pediremos el nombre y apellido de la persona a contactar, junto con el tipo de muestra (IIU, IIC o FIV) que el paciente prefiera.

¿Cuánto tiempo me tomará obtener las muestras una vez que estoy en una lista de espera?

Tan pronto como el laboratorio reciba los resultados negativos de las pruebas de sangre, se notificará a Servicios al Cliente para la liberación del donante.

¿Cuántas ampolletas puedo comprar desde la lista de espera?

El número de ampolletas ofrecidas para cada paciente va a depender del número de unidades liberadas de ese donante. No hay un número “normal” de ampolletas liberadas después de cada cuarentena, así que el número de ampolletas almacenadas puede variar ampliamente de una liberación de ampolletas a otra, y de igual manera, de un donante a otro. Los Servicios al Cliente toman muy en serio las listas de espera; hacemos todo lo posible para ser justos con todos los pacientes en la lista de espera.

¿Tengo garantizados especímenes una vez que estoy en una lista de espera?

Si usted se agreda en la lista de espera para un donante que actualmente está “activo” en nuestro programa, entonces es muy probable que los liberemos de nuevo. Sin embargo, un donante puede salir de nuestro programa en cualquier momento si ha cumplido el tiempo de seis meses de cuarentena. Sin embargo, si un donante sólo libera 6 especímenes, entonces no va a tener ampolletas suficientes para almacenar para cada persona en la lista de espera.

¿Influye mucho qué número soy en la lista de espera?

Los Servicios al Cliente no numeran a los pacientes en la lista de espera. Tratamos de ser lo más justos posible y ofrecer a todos el número de muestras más parejo posible. No hay preferencias por pacientes en diferentes circunstancias; tratamos a todos en la lista de espera igualmente.

¿Mi donante siempre va a tener una lista de espera?

No necesariamente. Sólo existen listas de espera para donantes cuyas muestras han sigo agotadas. Por ejemplo, si un donante tiene unidades de IIU a la venta, pero no IIC a la venta, solo añadiremos pacientes para la lista de espera de IIC.

¿Si la lista de espera para mi donante está llena, entonces se me puede anotar en otra lista?

Desafortunadamente no tenemos listas de espera para la lista de espera.

¿Cuál es el proceso para hacer la orden una vez que se me ofrecen las ampolletas?

Los Servicios al Cliente del Crio bancó de Fairfax les notificará a los pacientes de la lista de espera tan pronto como estén disponibles las ampolletas para compra. Cada paciente va a contar con dos días hábiles para responder a este ofrecimiento. So no podemos contactar lo en persona, le dejaremos un mensaje prudente en su correo de voz (por ejemplo: “Hola, habla Mary del Crio bancó de Fairfax para informarle que ya está disponible el número de catálogo 0876. Por favor contáctenos a las 5:00pm hora del este el viernes 12 de agosto para aceptar esta oferta. Por favor llámenos al número 1-800-338-8407.”

Los pacientes automáticamente permanecen en la lista de espera si pueden llamar dentro de los siguientes dos días hábiles establecidos y compran todas las unidades que se les ofrecen. Si alguien no devuelve la llamada o no compra todas las unidades que se le ofrecen, entonces esta persona es retirada de la lista de espera. Si alguien es retirado de la lista de espera, le permitimos volverse a anotar en la lista después de 72 horas hábiles. Esto permite que nuevos pacientes tengan la oportunidad de ser agregados a la lista de espera. Por cortesía para los otros que están en la lista de espera, no permitimos mantener las órdenes en ninguna lista de donante.

¿Qué tan frecuentemente tengo que llamara para revisar mi estado en la lista de espera?

Una vez que su nombre está en la lista de espera no hay necesidad de que llame para preguntar acerca de su estado. Nosotros lo contactaremos tan pronto tengamos las unidades que le vayamos a ofrecer.