Preguntas frecuentes de ordenes y envíos


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Preguntas frecuentes de la lista de espera 
¿Por qué elegir el Crio banco de Fairfax para donante de semen?
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¿Necesito establecer una cuenta antes de hacer mi pedido?;

El Crio banco de Fairfax requiere que todos los clientes estén bajo cuidado de un médico calificado y que el médico abra una cuenta con nosotros. Los pacientes no tienen que abrir la cuenta con nosotros para comprar información o semen de donante. Su médico puede contactar los Servicios al Cliente y enviar por fax o correo electrónico las formas necesarias. Si usted hace una orden para semen de donante y necesita almacenarla en el Crio banco de Fairfax, usted necesitará abrir una cuenta de almacenamiento.No estoy segura si mi médico tiene una cuenta con ustedes, ¿qué debo de hacer? El Crio banco Fairfax requiere que todos nuestros pacientes trabajen con un medico/ o profesional en medicina. Usted puede contactar el departamento de Servicios al Cliente al 1-800-338-8407 y pedir que se busque en la base de datos si su médico está registrado, o preguntar directamente a su médico. Si su médico no tiene una cuenta con nosotros, nosotros podemos enviarle a su médico las formas por fax o correo electrónico. Necesito ordenar semen de donante, ¿hago la orden directamente con ustedes o tengo que contactar a mi médico?

La mayoría de las cuentas son abiertas para que los pacientes nos contacten con su información de pago. Su médico debe de informarle que cómo le gustaría que usted hiciera su orden. Si usted pagará la orden por favor contáctenos directamente llamando a los Servicios al Cliente o haciendo su orden en línea. Si esta es su primera vez le sugerimos que haga su orden por teléfono para que se pueda familiarizar con el proceso. Si los datos de facturación están a nombre de la clínica de su médico, entonces alguien de la clínica tendrá que hacer la orden por usted.

¿Cuándo tengo que hacer mi orden?

El Crio bancó de Fairfax recomienda hacer su orden cuando sepa la fecha que su médico necesite las muestras para asegurar disponibilidad, preferible una semana antes de su procedimiento. Usted puede hacer la orden y establecer una fecha de envío hasta por treinta días por adelantado. Si su procedimiento será dentro de más de treinta días, también puede pedir que sus unidades sean almacenadas en el Crio bancó de Fairfax. Si su procedimiento va a ser mas allá de los treinta días usted tiene la opción de hacer su pedido para almacenar sus muestras. Por favor lea mas sobre las opciones de Comprar y Almacenar/Programa de Devolución.

¿Qué tipo de preparación espermática necesito?

Esto depende del tipo de procedimiento que tendrá (inseminación artificial o fertilización in vitro) y lo que su médico/ profesional en medicina recomiende. Nuestras muestras preparadas para IIU (lavada) e IIC (sin lavar) pueden ser utilizadas para inseminación artificial. Los especímenes para IIU han sido lavados para remover el plasma seminal y están listas para una inseminación intrauterina. Los especímenes para IIC pueden ser usados para inseminación intracervical o puede ser preparada en la clínica de su médico para una inseminación intrauterina. Las muestra de FIV al igual que las de IIC pueden ser usadas para fertilización in vitro e inyección intracitoplásmica del esperma y ambas preparaciones necesitarán preparación posterior en la clínica de su médico. Antes de hacer su orden es preferible consultar con su médico en cuanto al mejor tipo de semen a ordenar.

¿Cuántas ampolletas de esperma necesito ordenar?

Es mejor consultar a su médico porque el número que necesitará puede variar. Tal vez usted quiera comprar unidades extra para ciclos futuros o planeación familiar y mantenerlas almacenadas en el Crio bancó de Fairfax.

¿Cuándo llegará mi orden por medio de FedEx?

FedEx Prioridad Día Siguiente: Llegara el próximo día de laboral dentro de las horas de 8:00AM a 12:30PM FedEx Regular dos días: Llegara el Segundo día de laboral dentro de las horas 8:00AM a 5:00PM Por ejemplo, si usted necesita que los especímenes lleguen a la clínica de su médico en viernes, y usted elige el envío de dos días, entonces los especímenes serán enviados el miércoles de la misma semana. Si usted elige envío prioritario de día siguiente, la orden será enviada el jueves para que llegue el viernes.

¿Cuándo llegará mi orden por envió local?

Si usted vive en el área metropolitana de Washington D.C. su orden llegará a la oficina de su médico alrededor de las 5:00pm del día del envío. Le recomendamos que sus especímenes lleguen al menos un día antes de su procedimiento. Recuerde que tiene que hacer su pedido antes de las 11:00AM tiempo Este para envíos local salir el mismo día.

¿Cuándo llegará mi orden por envió local?

Usted necesitará disponible la siguiente información para hacer su pedido. Puede ser que necesite consultar a su médico para obtener algunos de los puntos enlistados:

  • Nombre del médico, domicilio y número telefónico
  • Domicilio de entrega (en caso de ser diferente del médico)
  • Nombre del paciente, domicilio y número telefónico (requerido para pre-pago por parte del paciente, opcional para órdenes de médicos)
  • Número(s) de donante en orden de preferencia
  • Número de unidades y tipo de preparación (FIV, IIC, IIU)
  • Fecha en que necesita que las unidades lleguen a la oficina del médico
  • Tipo de envío (FedEx a 2 días o prioridad al día siguiente; mensajería local; local recogido por el paciente)
  • Información de pago (prepago o información de facturación del médico)
  • Carta de Términos de Uso firmada y enviada de vuelta

¿Qué debo de hacer una vez que haga mi orden?

El Crio bancó de Fairfax sugiere que llame a su médico una vez que haya hecho su orden y le haga saber la información de envío.

¿A quién ser enviado? ¿Puedo realizar el procedimiento en mi casa?

Una vez que su médico haya abierto una cuenta en el Crio bancó de Fairfax podemos arreglar que las muestras sean enviadas a cualquier ubicación, sin embargo usted necesitará la autorización de su médico en caso de que las muestras sean enviadas a su domicilio. Por favor contacte los servicios al cliente y le enviaremos por fax a su médico, la Forma de Consentimiento de entrega en Casa. La forma deberá ser completada por su médico y enviada por fax a Servicios al Cliente antes de realizar la orden. Las instrucciones de realización del procedimiento y equipo deberán de ser proporcionadas por su médico.

¿Qué hago si necesito regresar ampolletas de semen para el almacenar?

Entendemos que hay situaciones donde trenada que regresar algunas ampolletas para almacenamiento. En conjunto con los estándares de AATB, nosotros aceptamos regreso de especímenes proveyendo (1) que nos avisen a tiempo que van a ser regresados para almacenamiento, (2) los especímenes no han sido removidos del contenedor y (3) el contenedor es recibido por el Crio banco de Fairfax dentro de 7 días del día en que fueron envíos. Las ampolletas para almacenamiento tienen que ser enviado por FEDEX orden Prioridad para el próximo día laboral para que obedezca nuestro límite de siete días. Por favor contacte a nuestra oficina para mandar instrucciones específicas para el seguro regreso de sus ampolletas. Las ampolletas que son regresados serán almacenadas para uso en el futuro por el mismo paciente. Nosotros no podemos usar esas ampolletas para otro médico o paciente. Las ampolletas, por ninguna otra razón que almacenamiento serán regresadas. Nosotros no aceptamos ampolletas para devolución después de que han sido enviados fuera de nuestra localización. Usted ser enviado documentos de almacenamiento y una factura que usted es responsable de completar y regresar antes que usted pueda enviar sus ampolletas del almacenamiento.

¿He elegido un donante pero no estoy completamente lista para hacer mi orden, pueden separar unidades?

El Crio banco de Fairfax ofrece una cortesía de asidero de semen por diez días sin ninguna obligación. Por favor contacte los Servicios al Cliente y pida la cortesía. Usted necesitará contactar los Servicios al Cliente al décimo día con los datos y fecha de envío o instrucciones para almacenar los especímenes. Si usted no llamar para completar su orden antes o después del diez días, la orden será cancelada automáticamente y las ampolletas serán regresada a nuestro inventarió.

¿Qué opciones de almacenamiento ofrecen si quiero comprar y almacenar un donante en particular?

Al comprar unidades para poner en una cuenta de almacenamiento es una excelente forma de asegurar que las muestras del donante que ha elegido estén disponibles para ciclos actuales o futuros. Si usted decide que no necesitara las muestras, hacemos devolución de cincuenta por ciento si las muestras no han sido enviadas fuera de nuestro almacén. Por favor vea la información de Compra y almacenamiento de ampolletas y nuestras opciones de precios de almacenamiento en programa de precios.

¿Cómo serán enviadas las órdenes de semen?

Todas de nuestros órdenes de semen son enviados en tanques de vapor de nitrógeno líquido por medio de FedEx, envío local o recogida local por el paciente. El tanque de vapor de nitrógeno líquido es enviado dentro de una caja de cartón. El tanque interior (tanque con vapor) es asegurado utilizando un amarre de cables para prevenir manipulación. Los documentos del envío se coloca a dentro del tanque externo el cual contiene una funda con la siguiente información de su orden: el nombre y domicilio de su médico, nombre y domicilio de usted, el número de su donante y la preparación del semen, número de ampolletas, datos de motilidad y cuenta después de la descongelación por unidad. También se incluye un resumen de los resultados de las pruebas del donante y una declaración de elegibilidad del donante, instrucciones de descongelación del espécimen, instrucciones de envío de tanque y etiquetas de prepago.

Vivo en la misma ciudad donde está ubicado su banco, Virginia, ¿puedo recoger mi orden? El Crio banco de Fairfax permite a los pacientes locales de Fairfax, Virginia recoger las muestras en persona. El tanque de vapor de nitrógeno líquido va dentro de una caja de cartón para reducir peso. El tanque debe de ser regresado al laboratorio en los siguientes diez días.

Vivo en la misma ciudad donde está ubicado su laboratorio en Austin, Texas, ¿puedo recoger mi orden?

El Crio banco de Fairfax permite a pacientes locales de Austin, Texas recoger las muestras en persona. Una vez que las muestras hayan sido enviadas del laboratorio de Fairfax, Virginia (usted tendrá que pagar el importe de FedEx). Todo nuestro inventario de donantes fuera de cuarentena es manejado en la sucursal de Fairfax, Virginia. Usted puede hacer una orden y pedir que llegue a Austin ya sea para recogerla o para que sea almacenada en Austin.

Vivo en la misma ciudad donde está ubicado su laboratorio en Filadelfia, Pensilvania, ¿puedo recoger mi orden?

El Crio banco de Fairfax permite a pacientes locales de Philadelphia, Pennsylvania recoger las muestras en persona. Una vez que las muestras hayan sido enviadas del laboratorio de Fairfax, Virginia (usted tendrá que pagar el importe de FedEx). Todo nuestro inventario de donantes fuera de cuarentena es manejado en la sucursal de Fairfax, Virginia. Usted puede hacer una orden y pedir que llegue a Philadelphia ya sea para recogerla o para que sea almacenada en Philadelphia.

¿Hacen envíos de muestras en hielo seco?

No, el Crio banco de Fairfax almacena todas sus muestras en nitrógeno líquido, el cual está a una temperatura debajo de -196 grados centígrados. El hielo seco tiene una temperatura de -78.5 grados centígrados que está por mucho más alta que la temperatura a la cual almacenamos las muestras y puede resultar en un proceso de descongelamiento parcial que puede ser dañino para la calidad de las muestras.

¿Cuánto tiempo se mantienen congeladas las muestras en los tanques de envío?

Nuestros tanques estándares de envío garantizan tener las muestras congeladas por 7 días; día 1 es el día en que se envía las muestras. Le podemos enviar los especímenes en un tanque de 2 semanas que garantiza tener las muestras congeladas por 14 días, bajo pedido especial y con un cargo extra. No estoy segura de cuándo será mi procedimiento pero quiero avanzar y ordenar mi donante de esperma, ¿cuáles son mis opciones? Si existe esta opción con su médico, usted puede adelantar y hacer la orden y pedir que se le envíen y que sean almacenados en la clínica de su médico hasta el momento de que sean requeridos. Si su médico no tiene la facilidad de almacenamiento de muestras, usted puede hacer el pedido de muestras y ponerlas en almacenamiento en nuestras instalaciones y pedir que le sean enviadas cuando las necesite.

¿El Crio banco de Fairfax puede arreglar el pago de semen de donante con mi seguro?

El Crio banco de Fairfax no trabaja o acepta pagos de ninguna compañías de seguro. El Crio banco de Fairfax le puede facilitar le copias de facturas para que usted lo presentar con su compañía de seguros.

¿Qué métodos de pago acepta el Crio banco de Fairfax?

El Crio banco de Fairfax acepta las principales tarjetas de crédito incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. También se aceptan Money Orden y cheques vde caja. Cheques personales no serán aceptados. El Crio banco de Fairfax debe de recibir cualquier Money Orden o cheques de caja antes de la fecha de envío.