Preguntas frecuentes para pedidos desde nuestra página de web

Si este es su primer pedido de semen de donante le sugerimos que haga su orden por teléfono (800-338-8407 Presione el #1) así usted puede terminar de hacer cual quiere preguntas durante el proceso.

• Quiero hacer un pedido, ¿cuáles son los pasos que debo seguir antes de hacer un pedido por el web?

  Por favor vea Como Empezar-En 4 Sincero Pasos. ¿Cómo puedo comprar información de donante por su página de web?

  1. Vaya a la página principal en https://https://fairfaxcryobank.com/es/ 
  2. Haga clic en “Búsqueda de donante” en la página principal
  3. Complete su búsqueda basada en sus preferencias personales. Para ver la lista completa no seleccione ninguna opción
  4. Haga clic en “Buscar ahora”
  5. Haga clic en el hiperenlace azul para el donante que usted desea comprar
  6. A mano derecha, verá la información del donante que puede bajar en los productos disponibles para compra
  7. Agregue productos a su canasto de compras haciendo clic en “agregar al canasto”
  8. Si desea comprar productos de otro donante haga clic en “donante anterior”, “donante siguiente”, o “búsqueda de resultados” en la parte superior de la página
  9. Cuando termine de hacer su pedido, haga clic en “Ver canasto de compras” para ver su orden. Corrija si es necesario
  10. Cuando Este todo listo para pagar, haga clic en “Pagar”
  11. Llene la información general de pago, haga clic en “Continuar a información de pago”
  12. Siga las instrucciones después de introducir la información de pago
  13. Puede acezar a compras previas al entrar a su cuenta desde la página de inicio, en la opción de la parte superior derecha
• ¿Cómo puedo compro semen de donante usando el internet?
  1. Siga los pasos 1-5 de la respuesta anterior.
  2. A mano derecha abajo usted verá la opción “Ordenar esperma”
  3. Haga clic en el tipo de preparación (IUI Premium, ICI Premium, IUI ART, ICI ART, Washed ICSI, Unwashed ICSI)
  4. Elija el número de ampolletas que necesita
  5. Después de que haya terminado de elegir productos de compra en su canasto de compras, haga clic en “Ver canasto de compras” para verificar su orden.
  6. Haga su pago haciendo clic en “Pagar”. Llene la información general de pago completamente (ponga mucha atención a los medios de envío y domicilio).
  7. Haga clic en “Continuar a información de pago”, siga las instrucciones después de introducir la información de pago.
• Para ver la información del donante que compré en la página web, ¿necesito algún programa específico?

  Toda nuestra información escrita del donante está en formato HTML de manera que sólo necesita un buscador de internet para ver la información. Para escuchar las entrevistas de audio usted necesitará un reproductor de audio tal como Windows Media Player, Real Player o QuickTime.

• ¿Cómo puedo veo mi información que he comprado?

  Después de completar los pasos de compra necesarios mencionados arriba, se le mostrará una pantalla de verificación de su información de pago y facturación. Usted verá un botón que dice “Confirmar y completar orden”. Haga clic en ese botón, y usted verá enlaces que lo llevarán a los productos comprados. Usted podrá ver su historial de donadores al ingresar su correo electrónico y su clave ¿Qué significa cuando dice “Llamar” para ver si hay muestra espermática disponible? Si dice “favor de llamar” al intentar comprar semen de donante, significa que hay menos de 20 muestras disponibles (lo que nosotros consideramos una cantidad limitada) y usted debe de llamar para saber la disponibilidad actual del donante.

• ¿Voy a obtener una confirmación?

  Usted puede elegir entre una confirmación de orden de esperma por correo electrónico o por teléfono.

• ¿Qué pasa si accidentalmente hago una orden duplicada?

  Contacte inmediatamente el Crio banco de Fairfax al darse cuenta de que hizo una orden duplicada. El Crio banco de Fairfax eliminará una de las órdenes.

• ¿Cómo elimino un artículo de mi canasto de compras?

  Si usted desea eliminar un producto del canasto de compras y dejar el resto, en el apartado de “cantidad”, cambie el número total a “0” y haga clic en “Actualizar total”. Una vez que haya dado clic en “Actualizar total”, el artículo será removido automáticamente de su canasto de compras.

• Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

  Haga clic en el botón de Iniciar sesión. Haga clic en el botón que dice “¿Ha olvidado su contraseña?”. Su contraseña le será enviada a su correo electrónico.

• Estoy teniendo problemas haciendo mi orden por internet, ¿qué debo de hacer?

  El Servicio al Cliente del Crio banco de Fairfax estará disponible para ayudarle con su pedido llamando al número 800-338-8407.

• ¿Cuánto tiempo tarda en descargarse un archivo de audio?

  Esto varía dependiendo en la velocidad y tipo de conexión a internet que tenga su computadora. El servicio de marcación tarda más que las conexiones por cable DSL. Generalmente en su pantalla se muestra un tiempo estimado de descarga al iniciar el proceso. En la conexión más rápida, la descarga tomará poco tiempo, y en las conexiones más lentas puede tomar hasta media hora.

• ¿Cuáles son los métodos de envío de muestras espermáticas?

  Si usted vive en el área local del Crio banco de Fairfax, su envío será entregado por medio de envío local un día después de haber hecho su pedido (a menos de que haya hecho su pedido en viernes, llegará el lunes). El precio puede variar dentro de estas tres áreas: Condados de Fairfax y Arlington; Condado de Washington DC y Montgomery; y alertad del área Metropolitana de D.C.

  Si usted no vive en el área local, sus muestras serán enviadas a través de FedEx. (Ver. Precios) FedEx prioritarias al día siguiente llegarán el siguiente día laboral entre las 8am y las 12:30PM. FedEx 2 días de envió llegará el segundo día laboral entre las 8:00am-5:00pm.

• ¿Cuáles son los métodos de envío para los productos en forma de papel?

  La información y los productos en nuestra página de web son disponibles solamente en nuestra página de web. Si usted desea tener la información de donante enviada a su domicilio por favor llame a nuestros Servicios al Cliente para hacer su orden por teléfono al número 800-338-8407.

• ¿Qué tan seguro es hacer pedidos en línea?

  El Crio banco de Fairfax utiliza el Servidor de Información por Internet de Microsoft el cual encriptado los datos de su buscador a su servidor. Si usted está utilizando un buscador que soporta la transmisión de información encriptado por internet, usted podrá utilizar nuestras formas de orden segura. Esto significa que toda la información personal será enviada a través de formas seguras que no serán legibles para nadie que intente interceptar la transmisión. Esto ayuda a su seguridad y privacidad. Nuestros implementos le aseguran:

  • Información protegida de entrometidos. Está encriptado durante el tránsito de manera que nadie más que nosotros pueda leerla.
  • Información protegida contra corrupción. Nosotros podemos decirle si la información ha sido alterada durante el tránsito, y dado el caso será retransmitida automáticamente.
  • Se le puede asegurar que está tratando con nosotros. Su buscador le puede decir quién maneja el sitio web al que está conectado. Este sitio está organizado por unos asociados de HLP en Falls Church, Virginia. El nombre de nuestro servidor no puede ser falsificado.
• ¿Qué pasa con mi número de tarjeta de crédito?

  Si usted ingresa su número de tarjeta de crédito en nuestra página de web segura, le podemos asegurar que estará segura. Su información es almacenada en un sistema de base de datos. Después de que procesemos la orden, la información de su tarjeta de crédito es automáticamente eliminada de nuestro servidor. Nosotros no mantendremos la información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor.

• ¿Qué hacen con mi información personal?

  Nosotros la utilizamos sólo para procesar su orden. Su nombre, tipo y número de tarjeta de crédito y domicilio de facturación es requerida. Las compañías de tarjetas de crédito quieren asegurarse de que sólo el dueño de la tarjeta de crédito utilice la tarjeta, así que no aprobarán las compras hechas cuando la información no concuerde.

• ¿Venderán mi nombre?

  No venderemos ni rentaremos su nombre a nadie. El Crio bancó de Fairfax se preocupa por su privacidad.