Preguntas frecuentes sobre las notificaciones de disponibilidad de los donantes

Acerca de las notificaciones de disponibilidad de los donantes

El nuevo sistema de notificación de disponibilidad de donantes de Fairfax Cryobank es una herramienta de notificación automatizada que facilita y agiliza a los usuarios del sitio web la información sobre la disponibilidad de nuevos donantes. Para los clientes que quieran estar al tanto de cualquier nueva ampolla añadida para el donante de su elección, las notificaciones de disponibilidad del donante le mantendrán al tanto y le permitirán gestionar sus propias suscripciones de notificaciones a través de la sección de Notificaciones de su cuenta.

Para saber más sobre nuestras notificaciones de disponibilidad de donantes, consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación.

• ¿Qué es una notificación de disponibilidad del donante?

  El usuario de FairfaxCryobank.com establece notificaciones de disponibilidad de donantes cuando un donante específico no tiene actualmente disponibilidad en una o más categorías de preparación de viales. Cuando el donante libera más unidades de la cuarentena, se envían automáticamente correos electrónicos de notificación a todos los que se inscribieron para el tipo de vial de ese donante. Las suscripciones a las notificaciones expiran automáticamente después de 180 días, momento en el que se le da la opción de renovar sus notificaciones si están disponibles.

  Si se dispone de nuevos viales, se podrán utilizar por orden de llegada. La disponibilidad no está garantizada.

  Ofrecemos notificaciones de disponibilidad de donantes como cortesía a nuestros pacientes para que no tengan que llamarnos continuamente para comprobar la disponibilidad de un donante concreto.

• ¿Qué significa el término «cuarentena»?

  Como parte del proceso de selección de los donantes de esperma, hacemos pruebas a cada donante para detectar enfermedades infecciosas y genéticas. El donante es admitido en el programa cuando todas las pruebas de enfermedades infecciosas y genéticas requeridas dan resultados negativos.

  Transcurridos seis meses, extraemos la sangre del donante para volver a analizarlo en busca de enfermedades infecciosas y, en ese momento, liberamos cualquier muestra que haya quedado en nuestras instalaciones seis meses antes de la extracción de sangre. Los donantes deben superar las pruebas de enfermedades infecciosas para detectar el VIH-1, el VIH-2, el HTLV-I y II, el antígeno de superficie de la hepatitis B, la hepatitis C, la sífilis, el CMV, la Neisseria gonorrhea y la clamidia trachomati.

• ¿Cómo me inscribo para recibir notificaciones de disponibilidad de donantes?

  Para inscribirse en la notificación de disponibilidad de donantes, los clientes deben tener primero una cuenta en FairfaxCryobank.com. Una vez que haya creado una cuenta y haya iniciado sesión, encuentre el perfil del donante deseado en la página de búsqueda de donantes.

  En la esquina inferior derecha del perfil del donante, localice la casilla ordenar esperma.

  Si sólo desea inscribirse en un tipo de preparación de vial para este donante, haga clic en «Notificarme» junto a ese tipo de vial específico. Si desea inscribirse para recibir notificaciones de cada tipo de vial, haga clic en «Notificarme cuando haya algún tipo de vial disponible de este donante».

  Ya está inscrito y se le enviará un correo electrónico cuando el tipo de vial/donante tenga nueva disponibilidad en los 180 días siguientes a su inscripción en la notificación.

   

  Si se dispone de nuevos viales, se podrán utilizar por orden de llegada. Disponibilidad no garantizada.

• ¿Cómo puedo ver y gestionar mis notificaciones de disponibilidad de donantes?

  Para ver sus suscripciones de notificación de disponibilidad de donantes actuales, inicie sesión en su perfil de FairfaxCryobank.com y haga clic en «Notificaciones» en su cuenta. Esto mostrará todas las notificaciones a las que se haya suscrito, incluyendo el número de donante, el tipo de preparación del vial y las fechas de inicio y fin de la notificación.

  También puede darse de baja de las notificaciones de disponibilidad de los donantes haciendo clic en «Darse de baja» junto a la solicitud de notificación.

• ¿Cómo puedo renovar mis suscripciones de notificación de disponibilidad de donantes?

  Las notificaciones de disponibilidad de los donantes caducan automáticamente a los 180 días. Puede ver la fecha de finalización de sus notificaciones en la sección de notificaciones de su cuenta.

  Una vez que las notificaciones estén a punto de expirar, los usuarios serán notificados por correo electrónico con la oportunidad de renovar su notificación de disponibilidad de donantes en ese momento, si es posible.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir viales disponibles una vez que me haya inscrito para recibir notificaciones de disponibilidad de donantes?

  En cuanto nuestro equipo recibe los resultados negativos de las pruebas del donante, se envían correos electrónicos de notificación a quienes se han inscrito para recibir las notificaciones de disponibilidad de ese donante.

• ¿Cuáles son los límites de notificación de disponibilidad de los donantes?

  Límites de inscripción de usuarios

  Los clientes pueden inscribirse en un total de 5 notificaciones de disponibilidad de donantes como máximo a la vez. Esto incluye las notificaciones de preparación de un solo vial y también las notificaciones de todo el donante. Para gestionar sus suscripciones, vaya a la sección de notificaciones de su cuenta de Fairfax Cryobank.

   

  Límites de notificación del donante

  Un donante de semen activo tiene un máximo de 25 suscripciones totales de notificación de disponibilidad de donantes. Esto incluye un límite de 10 suscripciones de notificación por cada tipo de vial.

  Para los donantes de semen inactivos, hay un límite de 15 suscripciones de notificación y 5 para cada tipo de vial.

• ¿Tengo garantizadas las dosis una vez que estoy en la lista?

  Si está inscrito para recibir notificaciones de disponibilidad de un donante que actualmente está «activo» en nuestro programa, es probable que vuelva a salir. Sin embargo, un donante puede abandonar nuestro programa en cualquier momento después de haber cumplido el compromiso mínimo de seis meses.

   

  Si se dispone de nuevos viales, se podrán utilizar por orden de llegada. La disponibilidad no está garantizada.

• ¿Importa el número que tengo en las suscripciones de notificación del donante?

  Los correos electrónicos de notificación de disponibilidad de los donantes se envían a todos los inscritos al mismo tiempo. Si se dispone de nuevos viales, se podrán utilizar por orden de llegada.

• ¿Tendrá mi donante siempre notificaciones de disponibilidad para los viales no disponibles?

  No necesariamente. Sólo existen notificaciones para los tipos de preparación para los que se ha agotado el donante. Por ejemplo, si un donante tiene unidades prelavadas de ICI a la venta, pero no unidades sin lavar de ICI a la venta, entonces sólo añadiríamos pacientes a las notificaciones de unidades sin lavar de ICI.

• Si las notificaciones de disponibilidad de donantes están llenas para el tipo de donante o vial que selecciono, ¿se me notificará una vez que pueda inscribirme?

  No ofrecemos una lista de espera para las notificaciones de disponibilidad de donantes.

• ¿Cuál es el proceso de pedido una vez que recibo el correo electrónico de notificación de disponibilidad del donante?

  Una vez que reciba el correo electrónico en el que se indica que los viales para su donante están disponibles, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para proceder al pedido.

  Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico [email protected] o llamando al 1-800-338-8407. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7:00 AM a 8:00 PM ET y los sábados de 11:30 AM a 3:30 PM ET.

   

  Si decide no pedir las ampollas una vez que se le notifica la disponibilidad, o las ampollas se venden antes de que se ponga en contacto con el equipo de Servicios al Cliente de Fairfax Cryobank, permanecerá en esa lista de notificación de disponibilidad de donantes hasta su fecha de caducidad.

   

  Los viales de cada donante están disponibles por orden de llegada. La disponibilidad no está garantizada.

¿Tiene más preguntas sobre las notificaciones de disponibilidad de donantes de Fairfax Cryobank? Nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con ellos en el 1-800-338-8407 o en [email protected].