Online-Bestellung Häufig gestellte Fragen

Wenn dies Ihre erste Bestellung für Spenderproben ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung telefonisch (0800 333 4211) aufzugeben, damit Sie während des Vorgangs Fragen stellen und sich mit dem Bestellvorgang vertraut machen können.

• Ich möchte eine Bestellung aufgeben. Welche Schritte muss ich ausführen, bevor ich online einkaufen kann?

  Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, muss Ihr zugelassener Arzt bzw. medizinisches Fachpersonal ein Konto bei uns eingerichtet haben. Konten werden entweder als Vorauszahlung auf Rechnung des Arztes oder des Patienten eingerichtet.

  Für Arztrechnungskonten gibt die Arztpraxis die Bestellung auf. Bei Prepaid-Konten für Patienten tätigen und bezahlen die Patienten Bestellungen entweder telefonisch oder online. Bitte wenden Sie sich an Ihre Arztpraxis, um zu bestätigen, wie die Bestellungen für ihre Patienten ausgeführt werden sollen.

  Wir müssen auch ein unterschriebenes Nutzungsbedingungsschreiben von Ihnen haben, bevor eine Samenbestellung aufgegeben werden kann. Sie können dies online während des Zahlungsvorgangs tun. Bitte lesen Sie das Dokument sorgfältig durch, bevor Sie auf „Senden“ klicken. In unseren Nutzungsbedingungen erfahren Sie, was Sie von unserem Spenderprogramm erwarten und was wir von Ihnen beim Kauf unseres Samens und anderer Dienstleistungen erwarten. Wenn Sie es vorziehen, können Sie das Formular herunterladen und eine signierte Kopie per Fax, Post oder gescanntem Bild mindestens einen Tag vor Ihrer Samenbestellung an eine E-Mail senden. Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.

• Wann muss ich meine Bestellung aufgeben?

  Fairfax Cryobank empfiehlt, Ihre Bestellung ein bis zwei Wochen vor der geplanten Prozedur aufzugeben, um die Verfügbarkeit der Spender sicherzustellen. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und einen Versandtermin bis zu 30 Tage im Voraus festlegen. Wenn Ihr Eingriff 30 Tage oder später ist, können Sie auch eine Bestellung bei der Fairfax Cryobank aufgeben, um sie einzulagern.

• Wie kaufe ich Spenderinformationen online?
  1. Besuchen Sie unsere Homepage unter www.https://fairfaxcryobank.com/de/
  2. Klicken Sie auf der Startseite auf „Spendersuche„.
  3. Schließen Sie Ihre Suche gemäß Ihrer persönlichen Präferenzen ab. Um die gesamte Liste anzuzeigen, wählen Sie keine Optionen aus.
  4. Klicken Sie auf „Jetzt suchen“.
  5. Klicken Sie auf den blauen Hyperlink für den Spender, von dem Sie kaufen möchten.
  6. Auf der rechten Seite sehen Sie Informationen zum Spender und zu den zum Kauf angebotenen Produkten.
  7. Betrachten Sie eines der Spender Unlimited Access-Pakete, die für eine Gebühr sofortigen Zugriff bieten.
  8. Fügen Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf In den Warenkorb klicken.
  9. Wenn Sie Produkte von einem anderen Spender kaufen möchten, klicken Sie oben auf der Seite auf „Vorheriger Spender“, „Nächster Spender“ oder „Suchergebnisse“.
  10. Wenn Sie mit der Bestellung fertig sind, klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“, um Ihre Bestellung anzuzeigen. Korrigieren, falls notwendig.
  11. Wenn Sie zur Zahlung bereit sind, klicken Sie auf „Bezahlen“.
  12. Geben Sie die allgemeinen Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf Weiter zu Zahlungsinformationen.
  13. Befolgen Sie die Anweisungen, nachdem Sie die Zahlungsinformationen übermittelt haben.
  14. Sie können auf frühere Bestellungen zugreifen, indem Sie sich über die Anmeldeoption oben rechts in Ihrem Konto anmelden.
• Wie kaufe ich Spendersamen online?
  1. Befolgen Sie die Schritte 1 bis 5 der obigen Antwort
  2. Rechts unten sehen Sie „Spermabestellung“.
  3. Klicken Sie auf den Präparationstyp (IUI, ICI oder IVF).
  4. Wählen Sie die Anzahl der benötigten Fläschchen.
  5. Nachdem Sie die Artikel für Ihren Warenkorb ausgewählt (gekauft) haben, klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
  6. Bezahlen Sie, indem Sie auf „Bezahlen“ gehen. Füllen Sie die allgemeinen Rechnungsinformationen vollständig aus (achten Sie genau auf Versandmethode und Adresse).
  7. Klicken Sie auf “Weiter zu Zahlungsinformationen“. Befolgen Sie die Anweisungen, nachdem Sie die Zahlungsinformationen übermittelt haben.
• Benötige ich ein bestimmtes Programm, um die auf der Website erworbenen Spenderinformationen anzeigen zu können?

  Alle unsere schriftlichen Spenderinformationen liegen im HTML-Format vor. Sie benötigen daher nur einen Webbrowser, um Informationen anzuzeigen. Zum Anhören von Audio-Interviews benötigen Sie einen Audio-Player wie Windows Media Player, Real Player oder QuickTime. Sie werden in Ihrem Konto gespeichert und können über Ihr Login (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort, das Sie bei Ihrem ersten Einkauf erstellt haben, erneut abgerufen werden.

• Wie kann ich die von mir erworbenen Spenderinformationen anzeigen?

  Nachdem Sie die oben genannten erforderlichen Schritte zum Kauf ausgeführt haben, werden Sie zu einem Bildschirm weitergeleitet, in dem Ihre Rechnungs- und Zahlungsinformationen überprüft werden. Sie sehen eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Bestätigen” and „Bestellung aufgeben“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, und Sie sehen Hyperlinks, die Sie zu den von Ihnen gekauften Artikeln führen.

• Was bedeutet es, wenn „CALL“ (Anruf) angezeigt wird, wenn eine Spermaprobe verfügbar ist?

  Wenn Sie „Bitte anrufen“ sehen, wenn Sie versuchen, Spendersamen zu kaufen, bedeutet dies, dass weniger als zehn Ampullen verfügbar sind (von uns als begrenzt angesehen), und Sie sollten uns anrufen, um die aktuelle Verfügbarkeit des Spenders zu erfahren.

• Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

  Sie haben die Wahl zwischen einer E-Mail oder einer telefonischen Bestätigung für Bestellungen von Spendersamen.

• Wie lange habe ich Zeit, um meine Spermabestellung zu stornieren?

  Sie müssen Ihre Bestellung 24 Stunden vor dem geplanten Versanddatum stornieren. Ansonsten wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 100 USD fällig.

• Was passiert, wenn ich versehentlich eine doppelte Bestellung aufgebe?

  Wenden Sie sich unverzüglich an Fairfax Cryobank, wenn Sie festgestellt haben, dass Sie eine doppelte Bestellung aufgegeben haben. Die Fairfax Cryobank kann dann einen der Aufträge stornieren.

• Wie entferne ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?

  Wenn Sie sich dafür entschieden haben, einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu entfernen und den Rest zu belassen, ändern Sie unter „Menge“ die Zahl auf „0“ und klicken Sie auf „Gesamtsumme aktualisieren“. Sobald Sie auf „Gesamtsumme aktualisieren“ klicken, wird der Artikel automatisch von Ihrem Warenkorb entfernt.

• Wie überprüfe ich alte Einkäufe von Spenderinformationen?

  Während des Bestellvorgangs für Ihre erste Bestellung erstellen Sie ein Login und ein Passwort. Ihr Login ist Ihre E-Mail-Adresse. Mit diesem Login und Passwort können Sie Ihre Bestellungen einsehen. Um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen, rufen Sie die Spendersuche auf und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden. Nach der Anmeldung sehen Sie in der rechten oberen Ecke den Verlauf Ihrer Bestellungen.

• Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

  Klicken Sie auf die Schaltfläche “Anmelden“. Klicken Sie auf die Schaltfläche, „Passwort vergessen“. Ihr Passwort wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt.

• Ich habe Probleme bei der Online-Bestellung. Was soll ich tun?

  Der Kundendienst von Fairfax Cryobank unter der Rufnummer 0800 333 4211 kann Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich sein. Sie können auch unsere neue Click-to-Chat-Funktion auf unserer Homepage und die Spendersuche verwenden.

• Wie lange dauert das Herunterladen einer Audiodatei?

  Dies hängt von der Geschwindigkeit und Art der Verbindung Ihres Computers mit dem Internet ab. Einwahldienst dauert viel länger als DSL- oder Kabelverbindungen. Häufig wird zu Beginn des Downloads die Zeit für den Download auf Ihrem Computerbildschirm geschätzt. Bei der schnelleren Verbindung dauert der Download einige Momente, bei der langsameren Verbindung kann es bis zu einer halben Stunde dauern.

• Was sind die Versandarten für Sperma?

  Wenn Sie nicht in der Nähe wohnen, wird Ihr Exemplar mit FedEx versendet. (Gebühren sehen Sie hier) Wenn Sie sich für eine Zustellung über Nacht entscheiden, kommt Ihre Probe zwischen 8.00 Uhr und 12.30 Uhr in Ihrer Arztpraxis an. Wenn Sie sich für eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen entschieden haben, kommt Ihre Probe zwischen 8.00 und 17.00 Uhr in Ihrer Arztpraxis an.

• Welche Versandmethoden gelten für Papierprodukte (Spenderinformationen)?

  Spenderinformationen für alle Online-Bestellungen sind nur online verfügbar. Wenn Sie sich Spenderinformationen zusenden lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch unter der Nummer 0800 333 4211 auf.

• Sind Online-Bestellungen sicher?

  Fairfax Cryobank verwendet den Internet Information Server von Microsoft, mit dem Daten von Ihrem Browser auf unseren Server verschlüsselt werden. Wenn Sie einen Browser verwenden, der die Übertragung verschlüsselter Informationen über das Internet unterstützt, können Sie unsere sicheren Bestellformulare verwenden. Dies bedeutet, dass alle persönlichen Daten, die über unsere sicheren Formulare übermittelt werden, von niemandem gelesen werden können, der versucht, die Übertragung abzufangen. Somit werden Ihre Sicherheit und Privatsphäre gewährleistet.

  Unser Protokoll garantiert

  1. Die Informationen sind vor Angriffen geschützt. Es wird während der Übertragung verschlüsselt, so dass niemand außer uns diese Infos lesen kann.
  2. Die Informationen sind gegen Korruption geschützt. Wir können feststellen, ob die Informationen während des Transports geändert wurden. In diesem Fall werden sie automatisch erneut übertragen.
  3. Sie können sicher sein, dass Sie es mit uns zu tun haben. Ihr Browser kann Ihnen mitteilen, wem die Site gehört, mit der Sie verbunden sind. Diese Website wird von HLP Associates in Falls Church, Virginia, gehostet. Der Name unseres sicheren Servers kann nicht gefälscht werden.
• Was passiert mit meiner Kreditkartennummer?

  Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer in unser sicheres Bestellformular eingeben, können Sie sicher sein, dass es sicher ist. Ihre Informationen werden in einem Datenbanksystem abgelegt. Nachdem wir die Bestellung bearbeitet haben, werden Ihre Kreditkarteninformationen automatisch von unserem Webserver gelöscht. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht auf unserem Webserver.

• Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

  Wir verwenden Ihre Daten nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Ihr Name, Kreditkartentyp und -nummer sowie Ihre Rechnungsadresse sind hierfür erforderlich. Die Kreditkartenunternehmen möchten sicherstellen, dass nur der Inhaber die Karte verwendet. Daher genehmigen sie möglicherweise keine Käufe, bei denen die Informationen nicht übereinstimmen.

• Wird mein Name verkauft?

  Wir werden Ihren Namen an niemanden verkaufen oder verleihen. Fairfax Cryobank ist sehr um Ihre Privatsphäre bemüht.