Bestellungen und Versand Häufig gestellte Fragen

Lesen und verstehen Sie unbedingt unsere Nutzungsbedingungen, in denen erläutert wird, was Sie von unserem Spenderprogramm erwarten können, und was wir von Ihnen beim Kauf unseres Samens und anderer Dienstleistungen erwarten. Das Nutzungsbedingungsschreiben muss vor dem Versand von Spenderproben unterschrieben an uns zurückgesandt werden. Das Formular kann per Fax, Post oder Scan in eine E-Mail zurückgesandt werden.

Sie können sich an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.

• Ich muss eine Bestellung für Spendersamen aufgeben – gebe ich die Bestellung bei Ihnen auf oder kontaktiere ich meinen Arzt?

  Ihr zugelassener Arzt bzw. medizinische Fachkraft hat sein Konto bei Fairfax Cryobank mit der Vorabzahlung des Patienten oder der Arztrechnung für die Auftragsabrechnung eingerichtet. Die meisten unserer Konten sind so eingerichtet, dass Patienten uns ihre Zahlungsinformationen mitteilen können. Ihr Arzt sollte Ihnen mitteilen, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben können. Wenn Sie für die Bestellung bezahlen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, indem Sie den Kundenservice anrufen oder online bestellen. Wenn dies Ihre erste Bestellung ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben, damit Sie sich mit dem Bestellvorgang vertraut machen können. Wenn Ihr Arzt die Bestellung in seiner Praxis abrechnet, gibt jemand aus seiner Praxis die Bestellung für Sie auf.

• Wann sollte ich meine Bestellung aufgeben?

  Wir empfehlen, Ihre Bestellung aufzugeben, sobald Sie das Datum kennen, an dem Ihr Arzt die Lieferung der Einheiten wünscht, um die Verfügbarkeit des Spenders sicherzustellen, idealerweise eine Woche vor dem geplanten Eingriff. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und einen Versandtermin bis zu 30 Tage im Voraus festlegen. Wenn Ihr Eingriff erst in 30 Tagen oder später ist, können Sie auch eine Einlagerungsbestellung aufgeben.

• Welche Art von Spermapräparat benötige ich?

  Dies hängt von der Art des Eingriffs ab, den Sie durchführen (künstliche Befruchtung, In-vitro-Fertilisation (IVF) mit oder ohne intrazytoplasmatische Spermieninjektion (ICSI)), und von den Präferenzen Ihres medizinischen Fachpersonals. Unsere mit IUI (gewaschen) und ICI (Standard) vorbereiteten Proben können zur künstlichen Befruchtung verwendet werden. Unsere IUI-Proben wurden gewaschen, um das Samenplasma zu entfernen, und sind bereit für eine intrauterine Insemination. Unsere ICI-Proben können für eine intrazervikale Befruchtung verwendet oder bei Ihrem Arzt für eine intrauterine Befruchtung vorbereitet werden. Sowohl die IVF als auch die ICI können für die In-vitro-Fertilisation und die intrazytoplasmatische Spermieninjektion verwendet werden. Beide Präparate müssen in der Praxis Ihres Arztes weiterverarbeitet werden. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, konsultieren Sie am besten Ihren Arzt bezüglich der zu bestellenden Spermapräparation.

• Wie viele Spermienampullen sollte ich bestellen?

  Typischerweise werden 1-2 Ampullen pro Eingriff oder Zyklus verwendet. Wenden Sie sich jedoch am besten an Ihren Arzt, da die Anzahl, die Sie benötigen, variieren kann. Möglicherweise möchten Sie mehrere Einheiten für zukünftige Zyklen oder eine künftige Familie erwerben und bei Fairfax Cryobank einlagern.Typischerweise werden 1-2 Ampullen pro Eingriff oder Zyklus verwendet. Wenden Sie sich jedoch am besten an Ihren Arzt, da die Anzahl, die Sie benötigen, variieren kann. Möglicherweise möchten Sie mehrere Einheiten für zukünftige Zyklen oder eine künftige Familie erwerben und bei Fairfax Cryobank einlagern.

• Welche Informationen benötige ich, um eine Bestellung aufzugeben?

  • Name, Adresse und Telefonnummer des Leistungserbringers
  • Lieferadresse (falls abweichend von der Adresse des Anbieters)
  • Name, Adresse und Telefonnummer des Patienten (oder Ihre Kundennummer, wenn Sie andere Bestellungen aufgegeben haben)
  • Spendernummer (n) in der Reihenfolge ihrer Präferenz
  • Anzahl der Fläschchen und Art der Zubereitung (ICI, IUI oder IVF)
  • Datum, an dem die Geräte im Büro des Anbieters eintreffen müssen
  • Versandart (FedEx 2 Tage, FedEx Priority Overnight, lokaler Kurierdienst, Patientenabholung)
  • Zahlungsinformationen
  • Unterzeichnete und zurückgesandte Nutzungsbedingungen

• Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

  Fairfax Cryobank empfiehlt, Ihren Arzt anzurufen, sobald Sie die Bestellung mit den Lieferinformationen aufgegeben haben. Sie benötigen Ihre Auftragsnummer, Spendernummer und Art der Präparation, um unser Online-Schwangerschaftsberichtformular ausfüllen zu können.

• Ich muss die Bestellung in ein anderes Land versenden. Wie geht das?

  Internationale Sendungen in Länder, die nicht von Federal Express bedient werden, werden mit dem geeignetsten verfügbaren Service befördert. Tür-zu-Tür-Dienste sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. In solchen Fällen können Sendungen nur von “Tür-zu-Flughafen“ erfolgen, so dass der Arzt oder Patient Vorkehrungen für den endgültigen Transport zur Arztpraxis treffen muss. In einigen Situationen ist möglicherweise eine Kaution in Höhe von 975 USD (US-Dollar) für jeden international versandten Stickstoffbehälter erforderlich. Die Kaution wird erstattet, wenn Sie den Versandbehälter in gutem Zustand an Fairfax Cryobank zurücksenden. Die mit der Rücksendung des Versandbehälters an Fairfax Cryobank verbundenen Gebühren und Vereinbarungen sind von der Person zu tragen, die die Sendung erhält. Alle Gebühren einschließlich der Kaution für den Versandbehälter (falls zutreffend) müssen vor dem Versand bezahlt werden.

• Muss ich ein Konto eröffnen?

  Fairfax Cryobank verlangt, dass alle Kunden von einem medizinischen Fachpersonal betreut werden und dass das medizinische Fachpersonal ein Konto bei uns einrichtet. Patienten müssen kein Konto bei uns eröffnen, um Spenderinformationen oder Spendersamen zu erwerben. Ihr Arzt kann sich an den Kundendienst wenden und die Formulare per Post oder Fax senden lassen. Wenn Sie bei Fairfax Cryobank bestellen, und Spendersamen einlagern möchten, eröffnen Sie einfach ein Lagerungskonto.

• Ich bin nicht sicher, ob mein Arzt ein Konto bei Ihnen eingerichtet hat. Was soll ich tun?

  Sie können sich an unsere Kundendienstabteilung wenden und sie bitten, in der Datenbank nach Ihrem medizinischen Fachpersonal zu suchen oder sich an Ihren Arzt zu wenden. Wenn Ihr Arzt kein Konto hat, das er einrichten kann, können wir die Formulare per Fax oder Post an Ihren Arzt senden.

• Kann ich den Eingriff zu Hause durchführen?

  Sobald Ihre Ärztin/Ihr Arzt ein Konto bei Fairfax Cryobank eingerichtet hat, können wir den Versand von Spendersamen an jeden Ort veranlassen. Sie benötigen jedoch eine Genehmigung Ihres Arztes, wenn die Spende zu Ihnen nach Hause gesendet wird. Bitten Sie Ihren Arzt, sich an den Kundendienst zu wenden, und wir faxen Ihnen das Einverständnisformular für die Lieferung nach Hause. Das Formular muss von Ihrem Arzt ausgefüllt und an den Kundendienst gefaxt werden, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Anweisungen zur Durchführung des Verfahrens und der Ausrüstung erhalten Sie von Ihrem Arzt.

• Gibt es bei der Fairfax Cryobank ein Rückgaberecht?

  Sobald die Ampullen mit Spendersamen versandt wurden, kann die Fairfax Cryobank sie nicht mehr als Gutschrift zurücknehmen. Sie können diese jedoch zurückgeben, um sie auf ein Lagerkonto zu übertragen. Sie können unbenutzte Exemplare, die zu regulären Preisen gekauft wurden und die Fairfax Cryobank noch nie verlassen haben, zurückgeben, um die Hälfte des ursprünglichen Kaufpreises zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass unser „Vial Buy Back“-Programm für den Ampullenrückkauf nicht für Proben angeboten wird, die vom ursprünglichen Eigentümer übertragen wurden.

• Ich habe einen Spender ausgewählt, bin aber noch nicht bereit, meine Bestellung aufzugeben. Können Sie Einheiten halten?

  Die Fairfax Cryobank hält Einheiten 7 Tage lang kostenlos. Dieser Service ist nur für Spender mit mehr als 20 verfügbaren Ampullen verfügbar. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und fordern Sie eine „7 day hold order“ an, mit welcher unser Kundendienst Ihren Auftrag 7 Tage lang zurücklegt. Sie müssen sich bis zum 7. Tag mit dem Versanddatum oder den Anweisungen an den Kundendienst wenden, um die Ampulle(n) einzulagern. Wenn wir bis 20.00 Uhr EST am 7. Tag keine Nachricht von Ihnen erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert.

• Wie werden die Spermaproben verschickt?

  Alle unsere Proben werden in Flüssigstickstoff-Dampftanks über FedEx, einen örtlichen Kurierdienst oder eine örtliche Patientenabholung versandt. Der Flüssigstickstoff-Dampftank befindet sich in einer harten Hülle für FedEx-Bestellungen und in einem Karton für lokale Bestellungen. Der Innenbehälter (Dampftank) ist mit einem Kabelbinder gegen Manipulationen gesichert. Die Versandpapiere befinden sich im Umkarton, der einen Packzettel mit folgenden Angaben zu Ihrer Bestellung enthält: Name und Anschrift Ihres Gesundheitsdienstleisters, Name und Anschrift, Spendernummer und Probenpräparation, Anzahl der Ampullen sowie Anzahl nach dem Auftauen und Motilität für jede Einheit. Ebenfalls enthalten sind eine Zusammenfassung der Aufzeichnungen über die Spendertests und eine Erklärung über die Spenderberechtigung, Anweisungen zum Auftauen von Proben, Anweisungen zur Rücksendung und vorausbezahlte Rücksendeetiketten.

• Versenden Sie Spermien auf Trockeneis?

  Nein, Fairfax Cryobank lagert alle Proben in flüssigem Stickstoff mit einer Temperatur von -196 Grad Celsius. Trockeneis hat eine Temperatur von -78,5 Grad Celsius, die weit über der Temperatur liegt, bei der wir die Proben lagern. Dies kann zu einem partiellen Auftauprozess führen, der sich nachteilig auf die Qualität der Proben auswirkt. Aus diesem Grund versendet die Fairfax Cryobank keine Proben auf Trockeneis.

• Wie lange werden die Proben in den Versandbehältern gefroren aufbewahrt?

  Unsere Standardversandbehälter haben eine Garantie von 7 Tagen. Auf Anfrage und gegen eine zusätzliche Gebühr können wir Ihre Proben in einem 2-wöchigen Tank versenden, in dem die Ampullen 14 Tage lang garantiert gefroren sind.

• Ich bin mir nicht sicher, wann mein Eingriff geplant ist, möchte aber trotzdem schon Spendersamen bestellen. Welche Möglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

  Informieren Sie sich bei Ihrem Arzt über die von ihm angebotenen Lagerungsmöglichkeiten. Wenn die Aufbewahrung der Proben in der Arztpraxis eine Möglichkeit ist, können Sie Ihre Bestellung aufgeben und sie bis zu ihrem Bedarf in der Arztpraxis aufbewahren lassen. Wenn Ihr Arzt keine Aufbewahrung anbietet, können Sie die Proben bei uns einlagern lassen und versenden lassen, wenn Sie wissen, wann Sie sie benötigen werden. Darüber hinaus können Sie eine Bestellung 7 Werktage lang kostenlos zurückstellen und müssen sich bis zum 7. Tag mit dem Versanddatum oder den Anweisungen an den Kundendienst wenden, um die Probe(n) einzulagern.

• Kann die Fairfax Cryobank die Zahlung von Spendersamen mit meiner Versicherung arrangieren?

  Fairfax Cryobank verfügt nicht über die Möglichkeit, Versicherungsunternehmen die Erstattung direkt in Rechnung zu stellen. Fairfax Cryobank kann Ihnen Kopien der bezahlten Rechnungen zur Verfügung stellen, die Sie auf Anfrage bei Versicherungsunternehmen einreichen können.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptiert die Fairfax Cryobank?

  Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Alle Optionen zum Einrichten der Finanzierung finden Sie hier: Finanzierungsoptionen. Wir akzeptieren auch Zahlungsanweisungen und Bankschecks. Bargeld wird nur für lokale Abholungen akzeptiert. Fairfax Cryobank muss die Zahlung erhalten, bevor eine Bestellung unser Werk verlässt.